Коммунальное государственное учреждение
 «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы»

Утверждаю
руководитель КГУ
«Управление пассажирского
транспорта и автомобильных
 дорог города Алматы»
__________ М. Исахов
«___» _______ 2017 год

Алгоритм рассмотрения обращений физических и юридических лиц
 на отсутствие крышек люков

Общие положения

1. Алгоритм рассмотрения обращений граждан на отсутствие крышек люков на дорогах (далее – Алгоритм) в коммунальном государственном учреждении «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы» (далее – Управление) определяет порядок организации рассмотрения обращений физических и юридических лиц и определяет сроки и последовательность действий.
2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с:
   1.  Конституцией Республики Казахстан;
   2. Законом Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан»;
   3. Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;
   4. Законом Республики Казахстан «О доступе к информации».
   5. Гражданский кодекс Республики Казахстан.
   6. Закон Республики Казахстан «О автомобильных дорогах»
   7. Приказ Генерального Прокурора Республики Казахстан от 18 декабря 2015 года № 147 «Об утверждении Правил учета обращений физических и юридических лиц»
3. Обращения физических и юридических лиц на отсутствие крышек люков на дорогах могут быть направлены в общественную приемную акимата города Алматы «Open Almaty» (далее – общественная приемная) в электронном виде посредством веб-сайта www.open-almaty.kz либо контакт-центр по номеру 1308 (с мобильных и городских бесплатно) (режим работы с 8-00 до 20-00 в будние дни, суббота с 11-00 до 17-00, воскресенье и праздничные дни – выходной) либо нарочно  по адресу город Алматы ул. Байзакова, 280 (уг. ул.Сатпаева) БЦ «Almaty Towers» (южная башня 1-й этаж); физическим и юридическим лицам (представителям юридических лиц по доверенности), непосредственно обратившимся в общественную приемную выдается талон с индивидуальным номером поступившего обращения для дальнейшего отслеживания стадий рассмотрения своего обращения.
4. Обращения, поступающие в общественную приемную обрабатываются работниками общественной приемной в сотрудничестве с Управлением.

Сроки рассмотрения обращений

1. Обращения поступившее через общественную приемную, в случае если разрешение поставленных в нем вопросов не входит в компетенцию Управления, в срок не позднее трех рабочих дней перенаправляется соответствующим уполномоченным органам (соответствующие коммунальные службы, либо аппараты акимов районов города Алматы) с сообщением об этом заявителю.
   1. При установлении отсутствия крышек люков на улицах, где ведутся ремонтные работы дорог подрядной организацией Управления, то нарушения устраняются в течение от 15 до 30 дней и соответствующий ответ направляется автору обращения.
      • Также, ответ по результатам рассмотрения обращения и принятых мерах, Уполномоченный орган (при необходимости с выездом на место) – направляет заявителю в течение 15-30 календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу (в соответствии со ст.8 Закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц») в период которого осуществляется сбор и уточнение информации изложенной в обращении.
   2. При установлении отсутствия крышек люков на улицах, которые относятся к коммунальным и коммуникационным службам города, то нарушение устраняется в течение суток и соответствующий ответ направляется автору обращения курирующим управлением энергетики и коммунального хозяйства. 
   3. При установлении отсутствия дожде приемных решеток (арычные) на улицах, то нарушение устраняется в течение суток и соответствующий ответ направляется автору обращения районными акиматами города.
      • Вместе с тем, для защиты своих гражданских прав заявитель может обратиться в судебные органы в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан.

Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

1. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений и устных обращений, а также обращений поступивших от граждан в ходе личного приёма руководителем и заместителями руководителя Управления. 
2. Блок-схема рассмотрения обращения граждан на отсутствие крышек люков на дорогах доставленного лично гражданином, полученного специалистами общественной приемной по почте, факсом, в форме электронного документа, по специально организованным "телефонам доверия", "горячим линиям", во время проведения "прямых эфиров" на радио и телевидении, поступившего в ходе личного приёма, в том числе с использованием видеосвязи/видеоконференцсвязи, приведена в анализе бизнес процессов (приложение № 1).

Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного/устного обращения гражданина является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Процедура рассмотрения письменного обращения. Последовательность действий (процедур)

1. Исполнение функции по рассмотрению обращения включает в себя следующие процедуры:
   1. приём, первичная обработка и регистрация обращения в электронной базе общественной приемной акимата города Алматы (2 часа);
   2. постановка обращения на контроль руководителем/заместителем управления (1 рабочий день); 
   3. направление обращения руководителем/заместителем управления в компетентный отдел  (1 рабочий день);
   4. рассмотрение обращений в подразделениях управления (отделах) и подготовка ответа (15 календарных дней);
   5. направление проекта ответа в общественную приемную акимата города Алматы посредством электронной базы (1 час); 
   6. общественная приемная акимата города Алматы направляет ответ гражданину. 

Ответственность служащих при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

1. В соответствии со статьей 17 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.

Контроль и мониторинг

1. Контроль исполнения настоящего Алгоритма возлагается на руководителя Управления.

Приложение 1.