База знаний
Главная
қаз
рус
Toggle navigation
Вход
Home
Перечень документов
Каталог пользователей
Application Index
Global
Перечень Вики
База знаний ПАК Open Almaty
…
Open Almaty1
Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог
Отсутствие крышек люков
Исходный код Wiki
Отсутствие крышек люков
Копировать
Экспорт
Предварительный просмотр
Посмотреть исходный текст
Дочерние документы
Содержание
×
Экспорт
Office Formats
Экспорт в PDF
Отобразить номера строк
(% style="text-align:center" %) Коммунальное государственное учреждение «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы» (% style="text-align:right" %) Утверждаю руководитель КГУ «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы» ~_~_~_~_~_~_~_~_~_~_ М. Исахов «~_~__» ~_~_~_~_~_~__ 2017 год (% style="text-align: center;" %) == Алгоритм рассмотрения обращений физических и юридических лиц на отсутствие крышек люков == (% class="box infomessage" %) ((( {{toc start="3"/}} ))) === Общие положения === 1. Алгоритм рассмотрения обращений граждан на отсутствие крышек люков на дорогах (далее – Алгоритм) в коммунальном государственном учреждении «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы» (далее – Управление) определяет порядок организации рассмотрения обращений физических и юридических лиц и определяет сроки и последовательность действий. 1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с: 11. Конституцией Республики Казахстан; 11. Законом Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан»; 11. Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»; 11. Законом Республики Казахстан «О доступе к информации». 11. Гражданский кодекс Республики Казахстан. 11. Закон Республики Казахстан «О автомобильных дорогах» 11. Приказ Генерального Прокурора Республики Казахстан от 18 декабря 2015 года № 147 «Об утверждении Правил учета обращений физических и юридических лиц» 1. Обращения физических и юридических лиц на отсутствие крышек люков на дорогах могут быть направлены в общественную приемную акимата города Алматы «Open Almaty» (далее – общественная приемная) в электронном виде посредством веб-сайта www.open-almaty.kz либо контакт-центр по номеру 1308 (с мобильных и городских бесплатно) (режим работы с 8-00 до 20-00 в будние дни, суббота с 11-00 до 17-00, воскресенье и праздничные дни – выходной) либо нарочно по адресу город Алматы ул. Байзакова, 280 (уг. ул.Сатпаева) БЦ «Almaty Towers» (южная башня 1-й этаж); физическим и юридическим лицам (представителям юридических лиц по доверенности), непосредственно обратившимся в общественную приемную выдается талон с индивидуальным номером поступившего обращения для дальнейшего отслеживания стадий рассмотрения своего обращения. 1. Обращения, поступающие в общественную приемную обрабатываются работниками общественной приемной в сотрудничестве с Управлением. === Сроки рассмотрения обращений === 1. Обращения поступившее через общественную приемную, в случае если разрешение поставленных в нем вопросов не входит в компетенцию Управления, в срок не позднее трех рабочих дней перенаправляется соответствующим уполномоченным органам (соответствующие коммунальные службы, либо аппараты акимов районов города Алматы) с сообщением об этом заявителю. 11. При установлении отсутствия крышек люков на улицах, где ведутся ремонтные работы дорог подрядной организацией Управления, то нарушения устраняются в течение от 15 до 30 дней и соответствующий ответ направляется автору обращения. 11*. Также, ответ по результатам рассмотрения обращения и принятых мерах, Уполномоченный орган (при необходимости с выездом на место) – направляет заявителю в течение 15-30 календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу (в соответствии со ст.8 Закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц») в период которого осуществляется сбор и уточнение информации изложенной в обращении. 11. При установлении отсутствия крышек люков на улицах, которые относятся к коммунальным и коммуникационным службам города, то нарушение устраняется в течение суток и соответствующий ответ направляется автору обращения курирующим управлением энергетики и коммунального хозяйства. 11. При установлении отсутствия дожде приемных решеток (арычные) на улицах, то нарушение устраняется в течение суток и соответствующий ответ направляется автору обращения районными акиматами города. 11*. Вместе с тем, для защиты своих гражданских прав заявитель может обратиться в судебные органы в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан. === Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан === 1. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений и устных обращений, а также обращений поступивших от граждан в ходе личного приёма руководителем и заместителями руководителя Управления. 1. Блок-схема рассмотрения обращения граждан на отсутствие крышек люков на дорогах доставленного лично гражданином, полученного специалистами общественной приемной по почте, факсом, в форме электронного документа, по специально организованным "телефонам доверия", "горячим линиям", во время проведения "прямых эфиров" на радио и телевидении, поступившего в ходе личного приёма, в том числе с использованием видеосвязи/видеоконференцсвязи, приведена в анализе бизнес процессов (приложение № 1). === Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан === 1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного/устного обращения гражданина является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. === Процедура рассмотрения письменного обращения. Последовательность действий (процедур) === 1. Исполнение функции по рассмотрению обращения включает в себя следующие процедуры: 11. приём, первичная обработка и регистрация обращения в электронной базе общественной приемной акимата города Алматы (2 часа); 11. постановка обращения на контроль руководителем/заместителем управления (1 рабочий день); 11. направление обращения руководителем/заместителем управления в компетентный отдел (1 рабочий день); 11. рассмотрение обращений в подразделениях управления (отделах) и подготовка ответа (15 календарных дней); 11. направление проекта ответа в общественную приемную акимата города Алматы посредством электронной базы (1 час); 11. общественная приемная акимата города Алматы направляет ответ гражданину. === Ответственность служащих при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан === 1. В соответствии со статьей 17 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан. === Контроль и мониторинг === 1. ((( Контроль исполнения настоящего Алгоритма возлагается на руководителя Управления. ))) (% style="text-align:right" %) **Приложение 1. ** (% style="text-align:center" %) [[image:ris.png||height="578" width="863"]]
Навигация