Исходный код Wiki Отсутствие крышек люков

Скрыть номера строк
 1: (% style="text-align:center" %)
 2: Коммунальное государственное учреждение
 3:  «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы»
 4: 
 5: (% style="text-align:right" %)
 6: Утверждаю
 7: руководитель КГУ
 8: «Управление пассажирского
 9: транспорта и автомобильных
10:  дорог города Алматы»
11: ~_~_~_~_~_~_~_~_~_~_ М. Исахов
12: «~_~__» ~_~_~_~_~_~__ 2017 год
13: 
14: 
15: (% style="text-align: center;" %)
16: == Алгоритм рассмотрения обращений физических и юридических лиц
17:  на отсутствие крышек люков ==
18: 
19: (% class="box infomessage" %)
20: (((
21: {{toc start="3"/}}
22: )))
23: 
24: === Общие положения ===
25: 
26: 1. Алгоритм рассмотрения обращений граждан на отсутствие крышек люков на дорогах (далее – Алгоритм) в коммунальном государственном учреждении «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы» (далее – Управление) определяет порядок организации рассмотрения обращений физических и юридических лиц и определяет сроки и последовательность действий.
27: 1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с:
28: 11.  Конституцией Республики Казахстан;
29: 11. Законом Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан»;
30: 11. Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;
31: 11. Законом Республики Казахстан «О доступе к информации».
32: 11. Гражданский кодекс Республики Казахстан.
33: 11. Закон Республики Казахстан «О автомобильных дорогах»
34: 11. Приказ Генерального Прокурора Республики Казахстан от 18 декабря 2015 года № 147 «Об утверждении Правил учета обращений физических и юридических лиц»
35: 1. Обращения физических и юридических лиц на отсутствие крышек люков на дорогах могут быть направлены в общественную приемную акимата города Алматы «Open Almaty» (далее – общественная приемная) в электронном виде посредством веб-сайта www.open-almaty.kz либо контакт-центр по номеру 1308 (с мобильных и городских бесплатно) (режим работы с 8-00 до 20-00 в будние дни, суббота с 11-00 до 17-00, воскресенье и праздничные дни – выходной) либо нарочно  по адресу город Алматы ул. Байзакова, 280 (уг. ул.Сатпаева) БЦ «Almaty Towers» (южная башня 1-й этаж); физическим и юридическим лицам (представителям юридических лиц по доверенности), непосредственно обратившимся в общественную приемную выдается талон с индивидуальным номером поступившего обращения для дальнейшего отслеживания стадий рассмотрения своего обращения.
36: 1. Обращения, поступающие в общественную приемную обрабатываются работниками общественной приемной в сотрудничестве с Управлением.
37: 
38: === Сроки рассмотрения обращений ===
39: 
40: 1. Обращения поступившее через общественную приемную, в случае если разрешение поставленных в нем вопросов не входит в компетенцию Управления, в срок не позднее трех рабочих дней перенаправляется соответствующим уполномоченным органам (соответствующие коммунальные службы, либо аппараты акимов районов города Алматы) с сообщением об этом заявителю.
41: 11. При установлении отсутствия крышек люков на улицах, где ведутся ремонтные работы дорог подрядной организацией Управления, то нарушения устраняются в течение от 15 до 30 дней и соответствующий ответ направляется автору обращения.
42: 11*. Также, ответ по результатам рассмотрения обращения и принятых мерах, Уполномоченный орган (при необходимости с выездом на место) – направляет заявителю в течение 15-30 календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу (в соответствии со ст.8 Закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц») в период которого осуществляется сбор и уточнение информации изложенной в обращении.
43: 11. При установлении отсутствия крышек люков на улицах, которые относятся к коммунальным и коммуникационным службам города, то нарушение устраняется в течение суток и соответствующий ответ направляется автору обращения курирующим управлением энергетики и коммунального хозяйства. 
44: 11. При установлении отсутствия дожде приемных решеток (арычные) на улицах, то нарушение устраняется в течение суток и соответствующий ответ направляется автору обращения районными акиматами города.
45: 11*. Вместе с тем, для защиты своих гражданских прав заявитель может обратиться в судебные органы в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан.
46: 
47: === Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан ===
48: 
49: 1. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений и устных обращений, а также обращений поступивших от граждан в ходе личного приёма руководителем и заместителями руководителя Управления. 
50: 1. Блок-схема рассмотрения обращения граждан на отсутствие крышек люков на дорогах доставленного лично гражданином, полученного специалистами общественной приемной по почте, факсом, в форме электронного документа, по специально организованным "телефонам доверия", "горячим линиям", во время проведения "прямых эфиров" на радио и телевидении, поступившего в ходе личного приёма, в том числе с использованием видеосвязи/видеоконференцсвязи, приведена в анализе бизнес процессов (приложение № 1).
51: 
52: === Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан ===
53: 
54: 1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного/устного обращения гражданина является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
55: 
56: === Процедура рассмотрения письменного обращения. Последовательность действий (процедур) ===
57: 
58: 1. Исполнение функции по рассмотрению обращения включает в себя следующие процедуры:
59: 11. приём, первичная обработка и регистрация обращения в электронной базе общественной приемной акимата города Алматы (2 часа);
60: 11. постановка обращения на контроль руководителем/заместителем управления (1 рабочий день); 
61: 11. направление обращения руководителем/заместителем управления в компетентный отдел  (1 рабочий день);
62: 11. рассмотрение обращений в подразделениях управления (отделах) и подготовка ответа (15 календарных дней);
63: 11. направление проекта ответа в общественную приемную акимата города Алматы посредством электронной базы (1 час); 
64: 11. общественная приемная акимата города Алматы направляет ответ гражданину. 
65: 
66: === Ответственность служащих при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан ===
67: 
68: 1. В соответствии со статьей 17 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.
69: 
70: === Контроль и мониторинг ===
71: 
72: 1. (((
73: Контроль исполнения настоящего Алгоритма возлагается на руководителя Управления.
74: )))
75: 
76: (% style="text-align:right" %)
77: **Приложение 1. **
78: 
79: (% style="text-align:center" %)
80: [[image:ris.png||height="578" width="863"]]
База знаний

Исходный код Wiki Отсутствие крышек люков

Контакты

Наши социальные сети

Ссылки на официальные ресурсы
