Плохое состояние дорог

Алгоритм «Рассмотрение обращений граждан на плохое состояние дорог г. Алматы»

1. Общие положения 
1.1. Наименование процедуры  Рассмотрение рассмотрения обращений граждан на плохое состояние дорог
 г. Алматы
1.2. Ссылки на нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции или процедурыКонституцией Республики Казахстан;
Законом Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан»;
Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;
Законом Республики Казахстан «О доступе к информации».
Гражданский кодекс Республики Казахстан
Законом Республики Казахстан «Об автомобильных дорогах»
1.3. Государственные и негосударственные органы и организации, с которыми взаимодействует МИО в рамках процедуры, а также формы взаимодействияПо умолчанию процедура выполняется по заявке Управления пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Алматы (далее – Управление) 
В лице поставщика выступает подрядная организация, который определяется согласно Закону Республики Казахстан «О государственных закупках» и Правилам осуществления государственных закупок. 
В случае наличия инженерных сетей (тепловых сетей, сетей электроснабжения, связи и других коммуникации), которые могут быть повреждены при ремонте дорог приглашаются заинтересованные службы, а также собственники инженерных сетей.
2. Порядок информирования получателей  
2.1. Описание конечного результата предоставления услуги Соответствующий ответ на обращение заявителя
2.2. Способы обращения за получением услуги или выполнения процедуры  Контакт-Центр Open Almaty по адресу ул. Байзакова, 280 (уг. ул.Сатпаева) 
БЦ «Almaty Towers» (южная башня 1-й этаж);
call-center Open Almaty  - 1308;
веб-портал www.open-almaty.kz;
ЕДДС 109 – Единая дежурно-диспетчерская служба «109»;
КСК – Кооператив собственников квартир (в случае дворовых дорог) 
2.3. Категории получателей услугиВсе категории 
2.4. Перечень необходимых документов для получения услуги Документы не требуются.
Осуществляется фиксация контактных данных работниками Open Alamty. 
2.3. Формы необходимых документов для получения процедуры (заполняемых получателем самостоятельно) Не требуется.
2.4. Способы получения форм документов (для самостоятельного заполнения получателем)Заявление по форме (Приложение 1)
2.5. Справочные телефоны структурных подразделений, осуществляющих выполнение услуги 1308
109
112
2.6. Адреса официальных сайтов органов исполнительной власти, осуществляющих выполнение услуги, адреса их электронной почты Веб-портал www.Open-Almaty.kz 
2.7. Порядок получения консультаций по процедуре Не осуществляется. 
2.8. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций Рассмотрение обращений в подразделениях управления (отделах) и подготовка ответа не более 30 календарных дней в соответствии со статьей 8 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;
Работник общественной приемной (Open Almaty) направляет обращение в Управление.
Работники Управлений осуществляют визуальную оценку состояния дорожного покрытия (ремонт и реконструкция дорого проводится в весенний и/или летний период)
Работник Управления в обязательном порядке информирует Заявителя и общественную приемную (Open Almaty), о результате выполнения процедуры.  
2.9. Описание требований к удобству и комфорту мест получения услуг, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документовСпециальных требований не предусмотрено.
2.10. Сведения о размещении  информационных материалов о возможности получения услуги, включая стенды, веб и мобильные источники веб-портал общественной приёмный www.open-almaty.kz
Сайт акимата города Алматы
3. Условия и сроки предоставления получения процедуры  
3.1. Условия и максимально допустимые сроки прохождения всех процедур, необходимых для получения услуги включая время на сбор документов, обязательных для получения услугиВыявленные недостатки на дорожных покрытиях (ямы и выбоины, аварийно-опасные участки дорог) устраняются подрядной организацией в рамках текущего ремонта:
аварином в случае, в течение 1-2 дней;
в плановом в случае, в течение 10-15 дней.
При установлении дефектов, относящихся к составу среднего ремонта (отсутствие дорог, плохое качество дорожного покрытия) Управлением принимается решение о включении данного участка в план работ среднего ремонта на следующий год, если данный участок не был включен в план работ на текущий год.
После проведения среднего ремонта на улицах дорожной сети города Алматы дорожное покрытие находится на гарантийном сроке в течении 3 лет.
При выявлении образования ям, выбоин и других недостатков в течении гарантийного срока подрядная организация устраняет за счет собственных средств в вышеуказанные сроки по устному или письменному уведомлению Управления.
3.2. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги1. Отсутствие точного местонахождения аварии
2. Участок дороги на балансе частных лиц
3. Анонимное обращение  
3.3. Требование платности (бесплатности) выполнения услуги   Процедура бесплатная 
3.4. Порядок взаимодействия физических и юридических лиц с государственным органом, выполняющим услугуСогласно алгоритму Open Almaty 
3.5. Порядок (алгоритм, схема) выполнения услуги

Специалист Управления обследует участок и определяет степень аварийности участка.  

2.png

 

3.6. Ответственность участников  Управление осуществляет контроль по содержанию и развитию объектов инфраструктуры города по оказанию услуг.
Работники несут ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязанностей в соответствии со статьей 64 Трудового кодекса РК.
4. Порядок внесения изменений и корректировок в услугу    
4.1. Порядок внесения изменений и утверждения Изменения и дополнения к алгоритму утверждаются руководителем управления и вводятся в действие с момента его утверждения
4.2. Порядок корректировок услуги Корректировки утверждаются руководителем управления и вводятся в действие с момента его утверждения

Скачать Приложение 1